Politique d'annulation des commandes

Ces informations décrivent les conditions applicables à l'annulation de commande et les procédures opérationnelles prévues.
Avant de soumettre une demande, veuillez consulter attentivement les dispositions suivantes.

Ⅰ. Conditions d'annulation

Une demande d'annulation peut être soumise dans les conditions générales suivantes :

  • la demande doit être soumise dans les 72 heures suivant l'achèvement du paiement ;

  • la commande ne doit pas encore être traitée ou expédiée ;

  • au moment de la demande, des éléments de vérification utiles doivent être fournis, tels que le numéro de commande, la preuve de paiement et un bref motif d'annulation.

Les demandes qui remplissent ces critères sont soumises à vérification, et le résultat est communiqué par e-mail.

Ⅱ. Cas non applicables à l'annulation

L'annulation de commande n'est pas applicable dans les cas suivants :

  • la commande a déjà été expédiée ou confiée au transporteur ;

  • la livraison est impossible en raison d'erreurs d'adresse ou d'informations essentielles incorrectes.

Si la commande a été expédiée, les droits prévus par la Politique de retour, de remboursement et de remplacement peuvent toujours être exercés, dans les limites autorisées par la loi applicable.

Ⅲ. Comment soumettre une demande

La demande d'annulation peut être soumise par les canaux d'assistance, en fournissant les informations nécessaires à l'identification de la commande.

Canaux disponibles :

  • Téléphone : +39 02 0885 4846

  • Email : info@swiftpurchasecenter.com

Les informations transmises sont utilisées exclusivement pour la gestion de la demande.

Ⅳ. Vérification et gestion du remboursement

Après réception de la demande complète, la procédure de vérification est lancée, et le résultat est communiqué par e-mail.

Le remboursement, le cas échéant, s'applique uniquement aux commandes non expédiées ou, dans des cas spécifiques, aux commandes retournées.

Caractéristiques du remboursement :

  • le montant est géré par le même mode de paiement utilisé pour la commande (par exemple, Visa ou MasterCard) ;

  • les délais de traitement et de crédit peuvent varier en fonction des intermédiaires financiers et des processus bancaires ;

  • si le crédit n'apparaît pas dans un délai raisonnable, vous pouvez contacter le service client pour vérification.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles fournies dans le cadre de l'annulation de commande sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 – RGPD :

  • les données sont utilisées exclusivement pour la gestion de la demande ;

  • il est possible d'exercer les droits d'accès, de rectification ou de suppression dans les limites prévues par la loi ;

  • pour exercer ces droits, les canaux de contact indiqués peuvent être utilisés.

Ⅵ. Assistance et contacts

Pour toute information concernant cette Politique d'annulation de commande, les coordonnées suivantes sont disponibles :

  • Adresse : Via Carlo Farini 79, 20159 Milan MI, Italie

    Téléphone : +39 02 0885 4846

    E-mail : info@swiftpurchasecenter.com

    Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 / de 14h00 à 18h00 (CET)